لقد غزت تطبيقات الدردشة الحياة المكتبية، فهل هذا أمر جيد؟
افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
الطريقة التي تحدث بها مستخدمو Slack الأوائل عن المراسلة في مكان العمل في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين تبدو مضطربة اليوم. لقد كان بمثابة “الصديق” في المكتب، و”الغراء” الذي يبقي الفرق معًا، والسبب في أن العمل كان ممتعًا. بالطبع، نحن نعلم الآن أن الرسائل بدون توقف تجعل من الصعب تسجيل الخروج. لكن على الأقل يمكننا إرسال الرموز التعبيرية إلى رؤسائنا.
في التعويض عن تقييدنا بوظائفنا، ساعدت الرسائل في مكان العمل على قلب معايير العمل. إن فكرة أن العمل يتطلب هوية منفصلة وأكثر صرامة لم تعد تحظى بالقبول.
أدى مزيج من الأجيال الجديدة في القوى العاملة والارتفاع المشحون بالوباء في العمل عن بعد إلى ظهور لهجة غير رسمية. البدلات وربطات العنق وغيرها من العلامات الشكلية أقل شعبية. يتم استبدال تسجيلات البريد الإلكتروني بعبارة “مع خالص التقدير” بكلمة “شكرًا” بسيطة. نادرًا ما تحتوي الدردشات الداخلية على تسجيلات خروج على الإطلاق — بخلاف الإعجاب. حتى أن Slack وMicrosoft Teams يسمحان للعاملين بممارسة ألعاب الفيديو.
وصلت كاليفورنيا إلى هناك أولاً. عندما وصلت إلى هنا في عام 2018، كان لدي خزانة ملابس مليئة بملابس العمل غير المريحة وافتراض أن البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية هي وسيلة الاتصال بالزملاء. في اليوم الأول، تعرفت على المحادثات السريعة التي أجراها مكتب فاينانشال تايمز في سان فرانسيسكو. خلال الأسبوع الأول، أدركت أن كل اجتماع أحضره سيكون عبارة عن تجمع للبلوزات والأحذية الرياضية، وغيرت خزانة ملابسي وفقًا لذلك.
لقد أثبت قطاع التكنولوجيا أن العمل غير الرسمي لا يعني عدم الاحترافية أو عدم الإنتاجية. لكن هذه الفكرة لا تزال تتسرب إلى بعض الأجزاء الأكثر محافظة في المجتمع. وكذلك السؤال عن نوع العمل الذي يجب أن يتم عبر الدردشة بالضبط.
فكرت في هذا أثناء جلوسي في قاعة المحكمة للمحاكمة بين Epic Games وGoogle في أواخر العام الماضي. وبينما ركزت الدعوى القضائية على متجر تطبيقات جوجل، بدا القاضي مندهشًا من أن الكثير من عمل جوجل كان يتم عبر الدردشة.
وانتقد الشركة للسماح بمعاملة مثل هذه الاتصالات بشكل مختلف عن البريد الإلكتروني. تساهم إعدادات الحذف التلقائي في الرسائل في تعزيز نغمة المحادثة سريعة الزوال. إلا أن القاضي وصف ذلك بأنه قمع للأدلة.
لقد كنت أستخدم الدردشة بالتبادل مع البريد الإلكتروني دون التفكير في هذا. إن تشابهها مع الرسائل النصية يعني أنه من السهل مزج المحادثات الشخصية والمهنية أيضًا. يؤدي عدد الدردشات الجماعية والرسائل الفردية المختلفة إلى خلق ضجيج مستمر في الخلفية يمكن الانغماس فيه والخروج منه بطريقة تشعرك بالإدمان، إن لم تكن منتجة دائمًا.
لكي ترى كيف حدث ذلك، عليك أن تعود بأكثر من عقد من الزمان إلى سان فرانسيسكو في عام 2013. لم تكن أدوات المراسلة للمؤسسات – أو منصات المؤسسات – جديدة. كانت جوجل تحاول الترويج لمثل هذه الخدمة طوال فترة وجود البريد الإلكتروني لديها تقريبًا، حيث أطلقت Google Talk في عام 2005، بعد عام واحد من Gmail. وكانت هناك شركات ناشئة أيضًا. لكن سلاك كان هو الذي اشتعلت فيه النيران.
السبب وراء امتلاك Slack لألوان تشبه ألعاب الفيديو هو أنه ولد من رحم شركة ناشئة كانت تبني لعبة متعددة اللاعبين عبر الإنترنت. عندما فشل هذا في الانطلاق، ركز المؤسس ستيوارت باترفيلد على تطوير منصة الدردشة الداخلية للفريق. لقد أثبتت شعبيتها لدى الشركات الناشئة الأخرى التي أشادت بالتصميم. بحلول عام 2015، كتبت مجلة Wired المتخصصة في مجال التكنولوجيا قصة بعنوان: “أغلق مكتبك. أنتم جميعًا تعملون في Slack الآن.
تقول شركات المراسلة في مكان العمل، مثل Slack، إن طريقة الاتصال تقلل من الطلب على الاجتماعات. تقدم الرموز التعبيرية تفاعلات مختصرة تقلل من عدد الرسائل. وقد كان لهذه الرسائل الفورية الفضل في تقليل الضوضاء في المكاتب ذات المخطط المفتوح عن طريق نقل الأحاديث العرضية عبر الإنترنت.
الجانب السلبي هو ما يحدث عندما يتخلى الموظفون عن حذرهم كثيرًا وينسون أنهم يستخدمون أداة عمل ليست دائمًا خاصة. أشارت باري فايس إلى Slack عندما استقالت من صحيفة نيويورك تايمز، قائلة إن زملائها العاملين كانوا ينتقدونها على المنصة وينشرون رمزًا تعبيريًا للفأس بجانب اسمها في القنوات على مستوى الشركة.
في العام الماضي أو نحو ذلك، فقد Slack بعضًا من بريقه. هذا جزئيًا هو نتيجة عملية استحواذ مذهلة بقيمة 28 مليار دولار من قبل Salesforce في عام 2021. وبدلاً من أن تكون شركة ناشئة مارقة، أصبحت الآن جزءًا من شركة البرمجيات العملاقة Salesforce. لقد انخفض نمو المبيعات. وفي الربع الأخير بلغت 16 في المائة، بانخفاض عن 33 في المائة في العام السابق. لقد غادر المؤسسون. فمثلها مثل كل شركات التكنولوجيا الأخرى، تعلق آمالها على الذكاء الاصطناعي التوليدي.
لكن تراجع شعبية تطبيق Slack ليس انعكاسًا للنفور من الرسائل في مكان العمل. إنها نتيجة لاستخدام المنافسين مثل جوجل مواردهم للاستيلاء على حصتها. إن ثقافة الثرثرة غير الرسمية في مكان العمل والتي ساعدت في خلقها لا تذهب إلى أي مكان.
elaine.moore@ft.com
