تعرف على الجيل القادم من المساعدين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي
تحركوا يا مساعدي الطيارين: حان الوقت لإفساح المجال لعملاء الذكاء الاصطناعي.
كانت هذه هي الرسالة التي أرسلتها صناعة البرمجيات في الأيام الأخيرة، حيث اصطفت بعض أكبر الشركات وراء أحدث فكرة حول كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى عنصر أساسي في الحياة العملية.
وضعت Microsoft وSalesforce وWorkday هذا الأسبوع الوكلاء في مركز خطط الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، في حين استخدمت Oracle وServiceNow أيضًا الجولة السنوية لمؤتمرات المستخدمين في الصناعة هذا الشهر للترويج للفكرة.
أصبح مساعدو الذكاء الاصطناعي المعروفون باسم مساعدي الطيارين – وهو مصطلح شاعته شركة مايكروسوفت لأول مرة – هو الاستجابة الرئيسية لصناعة البرمجيات للذكاء الاصطناعي التوليدي الذي أطلقه إطلاق ChatGPT منذ عامين تقريبًا.
تم تصميم أحدث موجة من وكلاء الذكاء الاصطناعي للمضي قدمًا واتخاذ الإجراءات نيابة عن المستخدمين. في حين أصبح الوكلاء أحدث جبهة في المعركة بين عمالقة التكنولوجيا مثل OpenAI وGoogle، فقد تحولوا أيضًا إلى أحدث محاولة في صناعة البرمجيات لبيع الذكاء الاصطناعي التوليدي لعملاء الأعمال.
يعكس هذا التطور تقدمًا في التكنولوجيا الأساسية، بالإضافة إلى عرض تسويقي جديد من صناعة تتطلع إلى الاستفادة من التكنولوجيا التي تم الترويج لها بشدة والتي لم يكن لها بعد تأثير كبير على إيراداتها.
إذا ثبتت صحة ادعاءات الصناعة، فإن الانتقال من مساعدي الذكاء الاصطناعي إلى الوكلاء يمكن أن يفتح الباب أيضًا لمرحلة أكثر اضطرابًا في تطور الذكاء الاصطناعي التوليدي، سواء بالنسبة للعاملين المتأثرين بالتكنولوجيا أو لشركات البرمجيات نفسها.
وراء انتشار الوكلاء – الذين يشار إليهم أيضًا على نطاق واسع باسم الأنظمة “الوكيلة” – يكمن عدد من التطورات في التكنولوجيا الأساسية منذ أول روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي.
تتيح الذاكرة الأكبر للأنظمة الاحتفاظ بفهم أفضل للسياق، بينما تتقدم قدرات التخطيط. غالبًا ما يتصل الوكلاء أيضًا بأنظمة أخرى من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) – واجهات برمجة التطبيقات – مما يعني أنه يمكنهم اتخاذ إجراءات نيابة عن المستخدم بدلاً من مجرد إرجاع المعلومات.
تم تصميم الموجة الأخيرة من العملاء لتكون بمثابة امتداد لمساعدي الطيارين الذين جاءوا من قبل بدلاً من استبدالهم بالكامل. وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت، ساتيا ناديلا، فإن برنامج مساعد الطيار الخاص بشركته يتطور إلى “طبقة تنسيق المؤسسة”، وهي واجهة محادثة يستطيع العمال من خلالها إنشاء وكلاء واستخدامهم لتنفيذ مهام محددة.
في البداية، يتم الترويج لوكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي كأدوات لتولي إجراءات روتينية بسيطة، مثل ملء تقرير النفقات.
لكن بعض الشركات تروج بالفعل لقدرتها على التعامل مع المهام الأكثر تعقيدًا، أو حتى تولي بعض الوظائف بالكامل. لقد كانت أتمتة أنظمة دعم العملاء مجالًا رئيسيًا للتركيز، ومن المحتمل أن تحل محل أعداد كبيرة من العاملين في مراكز الاتصال.
حتى الآن، لم يفعل الذكاء الاصطناعي التوليدي الكثير لرفع نمو إيرادات شركات البرمجيات.
يقول جيم تيرني، مستثمر أسهم النمو في AllianceBernstein، إن صناعة البرمجيات برمتها لا تزال في وضع “أرني” على مساعدي الطيارين أو عملاء الذكاء الاصطناعي. وأضاف: “لا يزال السؤال مفتوحًا حول كيفية تحقيق الدخل من هذا المبلغ”.
أشار مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة سيلزفورس، إلى أن هناك نقصا في جذب مساعدي الطيارين، وقال لصحيفة فايننشال تايمز: “لقد خدعت مايكروسوفت العملاء بإستراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، وهم لا يحتاجون إلى تصميمها بنفسك”. لقد قمنا بدمجها في منصتنا، ولا ينبغي أن يضطر العملاء إلى تدريب نماذجهم وإعادة تدريبها.
وتراهن شركات البرمجيات على أن العملاء سيرون فوائد إنتاجية مباشرة في الوكلاء الذين يمكنهم القيام بمهام كاملة.
وفقًا لناديلا من مايكروسوفت، مع تزايد قدرة أنظمة الذكاء الاصطناعي مثل هذه، “تصبح النماذج نفسها أكثر من سلعة ويتم إنشاء كل القيمة من خلال كيفية تأسيس هذه النماذج وتوجيهها وضبطها باستخدام بيانات عملك وسير العمل”.
وقال تيرني إنه مع تولي الوكلاء المزيد من عبء العمل، فإن ذلك يمكن أن يضع شركات مثل أبل، مع منصة الهواتف الذكية المهيمنة، ومايكروسوفت، مع تطبيقاتها الإنتاجية لسطح المكتب، في أفضل مكان للفوز.
في الوقت الحالي، من المرجح أن تكون التداعيات الكاملة لهذا التحول صامتة، حيث أن ميل أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية إلى “الهلوسة” يجعل المستخدمين حذرين بشأن السماح لهم باتخاذ إجراءات غير خاضعة للرقابة.
قال باري بريجز، كبير مسؤولي التكنولوجيا السابق في شركة مايكروسوفت والذي يعمل الآن محللاً في شركة Directions on Microsoft، وهي شركة أبحاث مستقلة: “إنني متشكك، بل ومتوتر بعض الشيء” بشأن الاستخدام الواسع النطاق للوكلاء.
وأضاف أن الطبيعة الاحتمالية للتكنولوجيا تعني أن العملاء لن يكونوا قادرين على استخدام التكنولوجيا في المهام المهمة، ولكن بدلاً من ذلك سيتعين عليهم دمجها في عمليات العمل التي تمنح العمال الكلمة الأخيرة.
ومع ذلك، تدعي بعض الشركات بالفعل أنها تأخذ التكنولوجيا إلى نهايتها المنطقية. وفي الشهر الماضي، قال سيباستيان سيمياتكوفسكي، الرئيس التنفيذي لشركة التكنولوجيا المالية السويدية كلارنا، إن شركته في طريقها إلى خفض قوتها العاملة إلى النصف باستخدام الذكاء الاصطناعي.
أحدث Siemiatkowski أيضًا ضجة في صناعة البرمجيات عندما قال إن Klarna ستتخلى عن Salesforce وWorkday تمامًا وستستخدم الذكاء الاصطناعي بدلاً من ذلك لتطوير البرامج التي تحتاجها لإدارة أعمالها. يُنظر إلى هذا الادعاء على نطاق واسع على أنه غريب في عالم التكنولوجيا نظرًا للحالة الحالية للتكنولوجيا، على الرغم من أنه يشير إلى ما يدعي البعض أنه سيكون مستقبلًا أكثر اضطرابًا بكثير.
مع ذلك، يراهن معظم مستثمري البرمجيات على أن الفائزين الكبار سيكونون القوى الحالية في صناعة البرمجيات – حتى لو كان لا يزال من غير الواضح كيف ومتى سيأتي المردود من التكنولوجيا.
وباعتبارهم امتدادًا لمساعدي الطيارين، فإن الوكلاء هم مجرد خطوة أحدث في محاولة شركات البرمجيات الرائدة اليوم للسيطرة على المنطقة وإعداد أنفسهم للوقت الذي يتقدم فيه الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى نقطة حيث يمكنه تحقيق مكاسب إنتاجية حقيقية، كما قال كيفن ووكوش. مدير محفظة في Jensen Investment Management.
وأضاف أنه من غير المرجح أن يفعل الجيل الحالي من الوكلاء الكثير من أجل إيرادات شركات البرمجيات، لكن “الأمر كله يتعلق بإنشاء نقاط اتصال لهم وتحديد مواقعهم على المدى الطويل”.
وحتى لو كانت الشركات القائمة في وضع أفضل للفوز، فإن التحول نحو الأنظمة القائمة على الوكلاء يمكن أن يسبب اضطرابات في الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم. لقد فرض معظمها على العملاء رسوم ترخيص بناءً على عدد العمال الذين يستخدمون برامجهم – وهو نموذج قد يتعرض للتهديد إذا أحدث عملاء الذكاء الاصطناعي تأثيرًا خطيرًا في أعداد الموظفين.
واستجابة لذلك، بدأت معظم شركات البرمجيات في اختبار التسعير القائم على الاستخدام الذي يربط إيراداتها بأحجام الاستعلامات. على سبيل المثال، تقول شركة Salesforce إنها ستتقاضى 2 دولارًا مقابل كل “محادثة” مع وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعين لها. يتحدث الكثيرون أيضًا عن التحول إلى التسعير المبني على النتائج والذي سيسمح لهم بالمشاركة في بعض المكاسب التي يحصل عليها العملاء من استخدام البرنامج، على الرغم من أنه من غير الواضح كيف يمكن أن يعمل هذا.
وقال بايرون ديتر، الشريك في شركة بيسمر فينتشر بارتنرز والمستثمر في شركات البرمجيات في مراحلها المبكرة: “إن الوقت مبكر، ولا نعرف كيف ستسير نماذج التسعير”.
وكما هو الحال مع الانتقال إلى السحابة، عندما تسبب التغيير في الطريقة التي تسجل بها شركات البرمجيات الإيرادات في فترة من الاضطراب في الصناعة، فإن التحول إلى نموذج تسعير جديد للذكاء الاصطناعي “قد يكون صعبا بالنسبة للجمهور”. [software] وأضاف الشركات.
