هل ستجبر ردة الفعل العكسية لشركة Oasis على حساب صناعة التذاكر؟

بعد ست ساعات من الانتظار عبر الإنترنت للحصول على تذاكر جولة Oasis reunion، شعر آلان ديك بالصدمة عندما وجد أن سعرها قد تضاعف إلى 358 جنيهًا إسترلينيًا للقطعة الواحدة.

قال الرجل البالغ من العمر 43 عامًا، والذي لم يكن على علم بنموذج التسعير الخاص بمنصة المبيعات Ticketmaster، “لقد حطم قلبي الابتعاد عنه، لكن كان علي أن أفعل ذلك”، و”لم أكن أعتقد أنهم يستطيعون فعل ذلك”.

رد الفعل العنيف بين مشجعي فرقة مانشستر الذين يشعرون بالغضب من فرض رسوم أعلى بكثير على التذاكر مقارنة بغيرهم، أدى إلى تكثيف التدقيق في “التسعير الديناميكي”، حيث تتغير تكلفة التذاكر وفقا للطلب.

وقالت حكومة المملكة المتحدة هذا الأسبوع إنها ستدرج هذه القضية في مشاورة أوسع حول أسعار التذاكر، في حين أطلقت وزارة العدل الأمريكية تحقيقًا لمكافحة الاحتكار في مايو مع شركة Live Nation Entertainment المالكة لشركة Ticketmaster. وينظر الاتحاد الأوروبي أيضًا في الممارسات التجارية لشركة Ticketmaster كجزء من تقييم أوسع لفعالية تشريعات حماية المستهلك.

ويقول المدافعون عن التسعير الديناميكي إنه يساعد في القضاء على المروجين، المعروفين أيضًا باسم المستغلين، الذين يجردون صناعة الترفيه من مليارات الدولارات سنويًا عن طريق شراء التذاكر وإعادة بيعها بربح على مواقع مثل Viagogo وStubHub.

“أن تكون في الجانب الفني، فمن الوحشي أن ترى ذلك [StubHub’s users] وقال بيل زيسبلات، مدير الأعمال في رولينج ستونز وليدي غاغا ويو2: “إنها رسوم تعادل 10 أضعاف القيمة الاسمية عندما يكون من الممكن أن يكسب الفنان ذلك”.

وأضاف: “بدلاً من أن يجني السماسرة المال، بالطبع نريد أن يجني الفنانون المال وأن يكون لديهم حافلات أجمل للنوم فيها”. “ومن ناحية أخرى، فإنهم لا يريدون أن يتقاضوا ثروة مقابل التذاكر – إنه قرار صعب حقًا”.

رفع الأسعار لمكافحة سلخ فروة الرأس هو تكتيك تم استخدامه لسنوات. خلال جنون عام 2016 للحصول على مقاعد للمسرحية الموسيقية هاميلتونرفع المنتجون أسعار التذاكر إلى 849 دولارًا – وهو رقم قياسي في برودواي ولكنه لا يزال أقل بكثير من الأسعار في السوق الثانوية، والتي ارتفعت إلى آلاف الدولارات.

وجد تحليل أجرته صحيفة فايننشال تايمز أن ارتفاع الأسعار كان فعالا، حيث أدى إلى خفض عدد التذاكر المعاد بيعها على StubHub إلى النصف تقريبًا.

يعد التسعير الديناميكي أمرًا شائعًا في الساحات الكبرى بالولايات المتحدة، ولكن في المملكة المتحدة، حيث تعد Ticketmaster هي شركة التذاكر الرئيسية الوحيدة التي اعتمدت النظام، لا يزال العديد من رواد الحفلات غير معتادين عليه.

أوضحت Live Nation أنها ستواصل طرح النموذج عالميًا، زاعمة أنها تفعل ذلك بناءً على طلب الفنانين والمروجين الحريصين على الرد على التذاكر.

“المروجون حريصون على ذلك. . . قال الرئيس التنفيذي مايكل رابينو في مكالمة هاتفية في وقت سابق من هذا العام: “إن الفنانين حريصون على ذلك”.

معظم الأموال من مبيعات التذاكر – عادة 80-90 في المائة – يتم تقسيمها بين الفنان والمروج، مع حصول شركة Ticketmaster على الباقي، على الرغم من أن التفاصيل تختلف من صفقة إلى أخرى.

في تدوينة هذا العام بعنوان “الحقيقة حول أسعار التذاكر”، زعمت شركة “لايف نيشن” أن الربح النموذجي لشركة التذاكر الأولية لكل تذكرة والذي يبلغ نحو 2 في المائة من متوسط ​​السعر كان “منخفضاً للغاية” بحيث لا يكون سبباً في ارتفاع الأسعار.

وقالت إن العوامل الكامنة وراء ارتفاع الأسعار “تبدأ بالظروف الاقتصادية التي تفسر معظم الأسعار: العرض والطلب”، مضيفة: “نحن محظوظون لأن الفنانين في هذه الفئة يختارون عدم ممارسة قوتهم التسعيرية الكاملة؛ وإلا فإنهم سيفرضون أسعارًا أعلى بكثير نراها في أسواق إعادة البيع”.

وبينما دافعت عن دور التسعير الديناميكي في الضغط على مروج التذاكر، قالت إن Ticketmaster ليست هي التي تحدد مستويات الأسعار ولكن فناني الأداء والمنتجين.

عند إعلانها أن جولتها قد بيعت بالكامل، حذرت Oasis المعجبين على X من “يرجى الانتباه إلى التذاكر المزيفة والباطلة التي تظهر في السوق الثانوية”، قائلة إنه لا يمكن إعادة بيع التذاكر إلا بالقيمة الاسمية عبر Ticketmaster وموقع إعادة البيع Twickets.

على الرغم من أن العديد من الفنانين المشهورين يتغاضون ضمنيًا عن التسعير الديناميكي من خلال السماح أو مطالبة Ticketmaster باستخدام النظام، فقد تجنب البعض فرض أسعار أعلى خوفًا من الظهور بمظهر الجشع وإبعاد المعجبين.

وكانت الفرق الأصغر حجما أكثر صخبا في معارضة النظام، لكنها أقل احتمالا لرؤية أي فوائد مالية كبيرة.

ومع ذلك، فقد اعترضت الفرق الموسيقية الأكبر حجمًا مثل The Cure أيضًا على الرسوم المفرطة التي تفرضها مواقع مثل Ticketmaster، حيث تعهد قائد الفرقة روبرت سميث قبل جولة الفرقة في الولايات المتحدة في وقت سابق من هذا العام بأنه لن يكون هناك “بلاتينيوم” أو “ديناميكي” تذاكر “مسعرة”.

كتب المغني نيل يونغ العام الماضي أنه يشعر بالقلق من أن “الفنانين يجب أن يقلقوا بشأن إلقاء اللوم عليهم من قبل المعجبين المتلاعبين بسبب إضافات Ticketmaster والمضاربين. جولات الحفلات الموسيقية لم تعد ممتعة. جولات الحفلات الموسيقية [are] وليس ما كانوا عليه.”

يسعى التحقيق الأمريكي في Live Nation إلى معالجة ما يعتبره المسؤولون موقعها الاحتكاري، حيث تمثل Ticketmaster ما لا يقل عن 70 في المائة من إجمالي القيمة الاسمية المرتبطة بجميع التذاكر المباعة في الساحات والملاعب الأمريكية الكبيرة في عام 2022.

في شكوى تم تقديمها إلى محكمة محلية في نيويورك، قالت وزارة العدل إن Ticketmaster لديها “فريق تسعير يقدم توصيات التسعير – بما في ذلك التوصيات المتعلقة بمتوسط ​​والحد الأدنى من القيمة الاسمية للتذاكر. وعادةً ما يقوم فريق التسعير الخاص بـ Ticketmaster بتعديل القيمة الاسمية للتذاكر بناءً على الطلب على عرض معين.

ومع ذلك، قالت شركة Live Nation لصحيفة “فاينانشيال تايمز” هذا الأسبوع إن “جميع أسعار التذاكر… . . يتم تحديدها من خلال الجولة “.

في حين أن التسعير الديناميكي يُستخدم منذ فترة طويلة في صناعات أخرى، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق ومشاركة الرحلات وحتى التجارة الإلكترونية، إلا أن آدم ويب، مدير الحملة في مجموعة FanFair Alliance المناهضة للمستهلكين، قال إن تشبيه استخدامه في الموسيقى الحية بالقطاعات الأخرى ليس “أمرًا” مقارنة عادلة”.

وأضاف أنه في الصناعات الأخرى “تتوقع أن يكون السعر أقل في البداية ثم يرتفع، بينما في الموسيقى الحية يعمل الأمر في الاتجاه المعاكس”، في إشارة إلى كيفية التدافع للحصول على تذاكر للعروض البارزة. بمجرد طرحها للبيع، كان ذلك يعني ارتفاع الأسعار في كثير من الأحيان على الفور.

في الوقت الذي يتعرض فيه العديد من المستهلكين لضغوط مالية، اتُهمت شركة Oasis ومروجها وشركة التذاكر بسرقة المشجعين المخلصين اليائسين لرؤية الحفلات الأولى للفرقة في المملكة المتحدة وأيرلندا منذ 16 عامًا.

وبعد الإعلان عن عرضين إضافيين في استاد ويمبلي بلندن، قالت الفرقة يوم الأربعاء إنها “لم يكن لديها أي وعي في أي وقت من الأوقات بأنه سيتم استخدام التسعير الديناميكي”، وألقت باللوم في قرار استخدام النظام على المروجين والإدارة، وأن ” تنفيذ الخطة فشل في تلبية التوقعات”.

وأدى لم شمل الفرقة بعد نزاع طويل الأمد بين زعيميها نويل وليام غالاغر إلى أكبر عملية بيع للتذاكر على الإطلاق في المملكة المتحدة، حيث انضم 10 ملايين شخص إلى طوابير الانتظار عبر الإنترنت من 158 دولة.

قال شخص مقرب من الفرقة إن غالبية التذاكر تم بيعها للجماهير بالأسعار الأساسية، مع خضوع عدد صغير فقط للتسعير الديناميكي لاحقًا في قائمة الانتظار.

MCD، مروج الحفلات الموسيقية للفرقة في أيرلندا، وكذلك DF Concerts & Events في اسكتلندا، مملوكة جزئيًا لشركة Live Nation. يتم الترويج للعروض الإنجليزية بشكل مشترك بواسطة Live Nation وSJM Concerts. ورفض ممثل لشركة Oasis التعليق. ولم يكن SJM متاحًا للتعليق.

قال ريج ووكر، مدير شركة إيريديوم، وهي شركة أمنية تعمل مع منظمي الأحداث والفرق الموسيقية: “إنها عاصفة كاملة”. “لا يزال لديك أزمة تكلفة المعيشة، [and it is a band] مع قاعدة جماهيرية عاطفية ومخلصة كانت تنتظر رؤية فرقتها المفضلة لمدة عقد ونصف. وفجأة وجدوا أن أسعارهم قد خرجت من السوق.

وقال جان بيير دوبي، من كلية بوث لإدارة الأعمال بجامعة شيكاغو، إن “دور مغالطة التكلفة الغارقة الكلاسيكية” كان أحد العوامل أيضا. “أدى ذلك إلى شعور العديد من الأشخاص بأنهم مجبرون على شراء التذاكر بالتكلفة الباهظة، لأنهم استثمروا بالفعل الكثير من الوقت والجهد في عملية الشراء”.

ومع ذلك، يشير رؤساء صناعة الموسيقى إلى أن الجدل الدائر حول Oasis من غير المرجح أن يمنع الفرق الموسيقية من اختيار النظام، حتى لو تعرضت Ticketmaster لضغوط لجعل استخدامه أكثر وضوحًا للمستهلكين.

قال أحد المديرين التنفيذيين للفعاليات الحية: “من المرجح أن تستمر التذمر بشأن الظلم المتصور للجمهور والجشع”. لكنه أضاف: “بالنظر إلى أن شركة Oasis كانت كبيرة جدًا مع الطلب المستمر، فهي طريقة مناسبة لتوعية الجمهور بأن هذه ممارسة مقبولة في المستقبل”.

من المرجح أن ينظر أي إجراء يتخذه المنظمون في المملكة المتحدة في ما إذا كانت Ticketmaster واضحة بما يكفي بشأن أسعارها. ينص قانون حماية المستهلك على أنه لا ينبغي للشركات تضليل المستهلكين بشأن السعر الذي يجب عليهم دفعه مقابل المنتج – سواء عن طريق تقديم معلومات كاذبة أو خادعة، أو ترك معلومات مهمة أو تقديمها بعد فوات الأوان.

“أعتقد أنه سيكون هناك [consumer] وقال مايكل واترسون، الأستاذ الفخري في جامعة وارويك، الذي كلفته حكومة المملكة المتحدة السابقة في عام 2016 لمراجعة إجراءات مكافحة الترويج، “الضغط على الفنانين وخاصة شركات التذاكر لعدم استخدام الأسعار المرتفعة”.

“هناك العديد من شركات التذاكر في بريطانيا، وهذا ليس واضحا [whether the pricing mechanism] سيتم قبوله بسهولة كما هو الحال في الولايات المتحدة حيث تمتلك Ticketmaster سيطرة حقيقية على السوق.”