فضيحة نايجل فراج تثير شكاوى حول الشركات المالية

ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية

ببساطة قم بالتسجيل في الخدمات المالية myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

تلقت هيئة مراقبة الخصوصية في المملكة المتحدة ارتفاعًا كبيرًا في الشكاوى حول تعامل شركات الخدمات المالية مع نوع طلبات البيانات التي اكتسبت سمعة سيئة بعد فضيحة “الإفلاس” التي قام بها نايجل فاراج.

قفزت الشكاوى المقدمة إلى مكتب مفوض المعلومات بشأن فشل الشركات المالية في الامتثال “لطلبات الوصول إلى الأشخاص” بنسبة 15 في المائة خلال العام المنتهي في نهاية نيسان (أبريل)، وذلك وفقًا لطلب حرية المعلومات الذي أرسلته شركة KPMG الاستشارية.

تسمح طلبات الوصول إلى أصحاب البيانات (DSARs) للأفراد بسؤال الشركات عما إذا كانوا يستخدمون بياناتهم الشخصية ويخزنونها، ويطلبون نسخًا من هذه المعلومات. لدى الشركات 30 يومًا للرد بموجب قانون حماية البيانات.

تلقت هيئة الرقابة 1874 شكوى حول تعامل شركات التمويل والتأمين والائتمان مع DSARs خلال هذه الفترة، ارتفاعًا من 1622 في العام السابق. وشكلت الشكاوى المتعلقة بالشركات المالية 16 في المائة من الإجمالي وتمثل الحصة الأكبر، متقدما على قطاع الصحة.

وفي الوقت نفسه، ارتفعت الإجراءات التي اتخذتها منظمة ICO ضد الشركات العاملة في صناعة الخدمات المالية بنسبة 22 في المائة إلى 688 توبيخًا في هذه الفترة، مقارنة بـ 563 في العام السابق.

وقال جراهام توماس، مدير الخصوصية في شركة KPMG، إن القضايا البارزة بما في ذلك قضية فاراج، ساعدت في زيادة الوعي بحقوق الخصوصية للأفراد وDSARs.

وقال توماس: “إننا نشهد زيادة في عدد الطلبات المقدمة من الأفراد، وخاصة فيما يتعلق بالخدمات المالية”. “ويرجع جزء من ذلك إلى زيادة الوعي العام حول حقوقهم، وحساسية المعلومات المتبادلة والقضايا الإعلامية البارزة.”

تم تسليط الضوء على هذا النوع من الطلبات في العام الماضي عندما استخدم فاراج DSAR للحصول على ملف من 40 صفحة من كوتس يكشف أن لجنة المخاطر على السمعة اتهمته بـ “قوادة العنصريين” وكونه “محتالًا مخادعًا”. وخلصت إلى أن سياساته “تتعارض مع موقفنا كمنظمة شاملة”.

وقد كلفت هذه الحادثة شركة Coutts ومجموعتها الأم NatWest ومديريها التنفيذيين ومراجعة خارجية، وأوصت NatWest بتحسين اتصالاتها مع العملاء بشأن إغلاق الحسابات.

وقال توماس إن هناك العديد من الأسباب الأخرى التي قد تدفع الأشخاص إلى إرسال تقارير DSAR. قد يرغب العملاء في معرفة جميع المعلومات التي تحتفظ بها الشركات المالية، في حين أن لدى الآخرين طلبات أكثر تحديدًا مثل السؤال عن العنوان المسجل لديهم إذا كانوا لا يتلقون بريدًا من البنك الذي يتعاملون معه.

وأضاف أن الموظفين والموظفين السابقين في شركات معينة قدموا في كثير من الأحيان طلبات DSAR.

وقال توماس إن قطاع الخدمات المالية كان له أيضًا “بصمة تجزئة كبيرة” مع حجم كبير من العملاء ويتعامل مع المعلومات الحساسة مثل بيانات المعاملات وتصنيف الائتمان، مما يجعله عرضة لتلقي مثل هذه الطلبات.

ويكمن التحدي الذي يواجه البنوك وشركات التأمين في الاستجابة لـ DSARs في تحديد مصادر المعلومات ــ التي يمكن أن تكون متناثرة حول أنظمة مختلفة ــ ثم تقديمها بطريقة قابلة للقراءة، مع استبعاد المعلومات التي قد تنتهك تنظيمات مكافحة الجرائم المالية.