تتعافى الخدمات العالمية ببطء بعد أن تسبب الخطأ في الفوضى

تتعافى الشركات والخدمات في جميع أنحاء العالم ببطء بعد انقطاع كبير في تكنولوجيا المعلومات أثر على أنظمة الكمبيوتر لساعات يومي الخميس والجمعة.

كانت الشركات والبنوك والمستشفيات وشركات الطيران من بين الأكثر تضرراً بعد أن أصدرت شركة Crowdstrike للأمن السيبراني تحديثًا خاطئًا للبرامج أثر على نظام التشغيل Microsoft Windows.

اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة Crowdstrike عن التعطيل وقال إنه تم إصدار إصلاح، لكنه اعترف بأن الأمر قد يستغرق “بعض الوقت” قبل إعادة تشغيل جميع الأنظمة.

وبينما بدأت بعض خدمات شركات الطيران تعود إلى طبيعتها بعد إلغاء آلاف الرحلات الجوية، يتوقع المشغلون استمرار بعض التأخير والإلغاءات خلال عطلة نهاية الأسبوع.

تتعامل العديد من الشركات الآن مع الأعمال المتراكمة والطلبات التي لم يتم الرد عليها والتي قد يستغرق حلها أيامًا.

كما عانت الخدمات الصحية في بريطانيا وإسرائيل وألمانيا من مشكلات، حيث تم إلغاء بعض العمليات.

أثارت الفوضى العالمية القلق بشأن مدى ضعف التقنيات المترابطة في العالم، وإلى أي مدى يمكن أن يكون لخلل برمجي واحد مثل هذا التأثير الواسع النطاق.

بدأت المشكلة في الساعة 19:00 بتوقيت جرينتش يوم الخميس، مما أثر على مستخدمي Windows الذين يستخدمون برنامج الأمن السيبراني CrowdStrike Falcon، وفقًا لمايكروسوفت، على الرغم من أن الحجم الكامل للمشكلة لم يتضح إلا بحلول صباح الجمعة.

ولكن بحلول مساء الجمعة، بدأت المشاكل تنحسر في أجزاء كثيرة من العالم، حيث قالت العديد من المطارات إنه على الرغم من استمرار وجود مشكلات في أنظمة تسجيل الوصول والدفع، إلا أن معظم الرحلات الجوية كانت تعمل الآن.

وأظهر موقع Downdetector، الذي يكتشف المواقع التي قد تكون بها مشكلات تقنية، عددًا أقل من المواقع في المملكة المتحدة التي كانت تواجه مشكلات بحلول نهاية اليوم.

قال الرئيس التنفيذي لشركة Crowdstrike، جورج كورتز، على موقع X إنه تم العثور على خلل “في تحديث محتوى واحد لمضيفي Windows”.

وقال لشبكة NBC: “نحن نأسف بشدة للتأثير الذي سببناه للعملاء والمسافرين وأي شخص تأثر بهذا الأمر، بما في ذلك شركتنا”.

“يقوم العديد من العملاء بإعادة تشغيل النظام وهو قادم وسيكون جاهزًا للعمل.

“قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى لا تتمكن بعض الأنظمة من التعافي تلقائيًا، ولكن مهمتنا هي التأكد من تعافي كل عميل بالكامل.”

وقالت مايكروسوفت أيضًا أنه قد تكون هناك حاجة إلى عدة عمليات إعادة تشغيل، حيث أبلغ بعض المستخدمين أنه قد تكون هناك حاجة إلى ما يصل إلى 15 عملية إعادة تشغيل قبل إصلاح المشكلة.

ويقول خبراء التكنولوجيا أيضًا إنه يجب تطبيق إصلاح Crowdstrike بشكل منفصل على كل جهاز متأثر.

من المرجح الآن أن تثار أسئلة حول تأثير Crowdstrike باعتبارها واحدة من أكبر الشركات المشغلة في سوق الأمن السيبراني والحكمة من وجود مثل هذا الجزء المهم من الصناعة الذي يسيطر عليه عدد صغير فقط من الشركات.

وانخفضت أسهم Crowdstrike بنحو 12% يوم الجمعة، على حساب منافسيها SentinelOne وPalo Alto Networks.

وقد لوحظت هذه المشاكل لأول مرة في أستراليا، وربما كانت أشد وطأة في صناعة السفر الجوي.

وشهدت المطارات تأخيرات، وطوابير طويلة، حيث تم إلغاء الرحلات الجوية أو تأخيرها، وتوقفت الطائرات وتقطعت السبل بالركاب.

وشهد البعض تجنيد موظفين إضافيين لتسجيل وصول الركاب يدويًا.

بحلول الساعة 18:00 بتوقيت جرينتش، أشارت بيانات الطيران من سيريوم إلى أنه تم إلغاء أكثر من 4000 رحلة جوية – أو 3.9% من الإجمالي – حتى الآن يوم الجمعة، على الرغم من أن الرقم قد يشمل أيضًا الرحلات الجوية الملغاة لأسباب أخرى.

وتأثرت أنظمة الدفع والخدمات المصرفية ومقدمو الرعاية الصحية حول العالم.

ويُعتقد أن انقطاع الخدمة قد يكون له أيضًا تأثير طويل المدى حيث تكافح الشركات لدفع أجور الموظفين، خاصة عندما يتم سداد المدفوعات على أساس أسبوعي.

وحذرت بعض شركات السكك الحديدية من التأخير، وشهدت محطتا سكاي نيوز وإيه بي سي أستراليا انقطاعات في الخدمة.