يترك رئيس EY الجديد الأسئلة الإستراتيجية دون حل
افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
قدمت جانيت ترونكال لكارمين دي سيبيو بطاقات الأمتعة في حفل تقاعد مليء بالمزاح في مكان جلاسهاوس في نيويورك الأسبوع الماضي، في إشارة بوقاحة إلى كيف سيتعين عليه التعود على السفر التجاري مرة أخرى.
حصل ترونكال أخيرًا على مفاتيح طائرة الشركات الخاصة بشركة EY يوم الاثنين، بعد سبعة أشهر من اختياره لخلافة دي سيبيو كرئيس تنفيذي عالمي لشركة المحاسبة الأربع الكبرى. والآن يتعين عليها أيضًا أن تلتقط القطع من انهيار خطته العام الماضي لتقسيم الشركة إلى قسمين.
ومع إطلاق استراتيجيتها الخاصة يوم الخميس، قبل ساعات فقط من حفل التقاعد، استبعدت إحياء الخطة على الفور، والتي تسمى مشروع إيفرست. كان من الممكن أن تفصل الأعمال الاستشارية لشركة EY لتحريرها من قواعد تضارب المصالح التي تمنعها من العمل مع عملاء التدقيق في EY.
لكن استراتيجيتها البديلة للنمو، والتي تحمل عنوان “الكل في”، تعرضت لانتقادات في بعض الأوساط باعتبارها ضعيفة في التفاصيل بينما تتجنب بعض أكبر الأسئلة التي أثارها إيفرست.
ويراقب المسؤولون التنفيذيون من الشركات المنافسة عن كثب لمعرفة ما إذا كانت شركة ترونكال قادرة على استعادة الإحساس بالاتجاه إلى المنظمة التي تبلغ إيراداتها 50 مليار دولار، أو ما إذا كانوا سيكونون قادرين على اختيار الشركاء أو العملاء المحبطين.
قال أحد الأشخاص الذين تابعوا البث عبر الإنترنت الذي أوجز فيه ترونكال استراتيجية شركاء EY البالغ عددهم 14 ألف شريك: “كان لديهم الكثير من الوقت للاستعداد، ونحن بحاجة إلى المزيد من الجوهر”.
قال الشخص إنهم تبادلوا رسائل محبطة مع مستمعين آخرين خلال المكالمة التي استمرت 75 دقيقة بينما كانوا يكافحون من أجل تمييز خطط ملموسة وخرجوا في حيرة من أمرهم بشأن موقف ترونكال تجاه إيفرست.
وفي الأشهر الأخيرة، انتشرت شائعات داخل الشركة مفادها أن المشروع قد عاد إلى العمل، حيث أشار الناس إلى عمليات تسريح الموظفين لتوفير التكاليف أو تغييرات هيكلية أخرى للقول إن العمل جار مرة أخرى. أوقفت شركة ترونكال مثل هذا الحديث مع مذكرة الموظفين يوم الخميس، قائلة إن الشركة يجب أن “تلتزم مجددًا بالعمل معًا كمنظمة واحدة”.
ومع ذلك، قالت في بث عبر الإنترنت إن المشكلات التي دفعت إيفرست لا تزال، وفقًا للعديد من الشركاء، تعزز الانطباع بأنها ستكون منفتحة على إعادة النظر في نوع ما من الانقسام على المدى الطويل.
وقال المستمع عبر الإنترنت: “إن فكرة عدم طرحها على الطاولة ولكن لا يوجد شيء مطروح على الطاولة، لا ترضي أولئك الذين يريدون عودتها أو أولئك الذين يعتقدون أنها فكرة سيئة”.
ولأن شركة EY تقوم بمراجعة حسابات معظم شركات التكنولوجيا الكبرى في أمريكا، بما في ذلك جوجل وأمازون وأوراكل، فإن ذراعها الاستشارية في وضع غير مؤات في مشاريع تكنولوجيا المعلومات الكبيرة مقارنة بالمنافسين الذين يمكنهم الشراكة مع تلك الشركات. وعدت شركة ترونكال يوم الخميس “باستثمارات مختلفة” في خدمات أخرى لتنمية الذراع الاستشارية، مثل تحويل الأعمال والخدمات المدارة والمشورة بشأن الاستدامة.
وفي مذكرة موجهة إلى موظفي شركة EY البالغ عددهم 400 ألف موظف، أشارت ترونكال إلى أنها ستضع المزيد من اللحم على العظام في الأشهر المقبلة. وقال الأشخاص المطلعون على عملية صنع القرار إن العمل على ربط الاستراتيجية العالمية مع الخطط الخاصة بكل دولة وخطوط الأعمال لا يزال في مرحلة مبكرة. وقد أحبطت الوتيرة البطيئة بعض كبار المسؤولين التنفيذيين تحت شركة ترونكال، وفقا لما ذكره الناس.
وقالت الشركة في بيان لها إنه سيكون هناك “حوار مستمر مع شركاء EY والأفراد” مع طرح “All in”. وقال أحد الأشخاص إن آلاف الموظفين والشركاء كان لهم بالفعل مدخلات في الاستراتيجية من خلال مئات الساعات من ورش العمل والمناقشات والاستطلاعات.
سمح موقف ترونكال الغامض بشأن إيفرست للبعض بمواصلة الأمل في فصل أو بيع الذراع الاستشارية – وللمكاسب المالية الشخصية غير المتوقعة التي وعدت بها إيفرست ذات مرة من خلال المدفوعات النقدية لشركاء التدقيق أو حصص الأسهم لأولئك العاملين في شركة استشارية مستقلة حديثًا.
ومن المؤكد أن المشهد سيكون مختلفا في وقت لاحق خلال فترة ولاية ترونكال التي تمتد لأربع سنوات. الشريكة الإدارية الأمريكية جولي بولاند، التي ألقى دي سيبيو باللوم عليها في عرقلة إيفرست، أمامها عامان حتى نهاية فترة ولايتها. وفي المملكة المتحدة، يجري بالفعل سباق على القيادة لخلافة هيويل بول المتقاعدة.
في الوقت نفسه، EY في خضم إصلاح تشغيلي مختلف، لمواءمة هيكلها حول القطاعات. في حين أن أعمال الاستشارة والتدقيق لعملاء الخدمات المالية تم دمجها بالفعل تحت إدارة واحدة في بعض المناطق الجغرافية، سيكون هناك المزيد من التنسيق قريبًا في قطاعات أخرى، من المستهلك والصحة إلى الصناعة والطاقة إلى التكنولوجيا والإعلام والاتصالات. وبمرور الوقت، قد يؤدي ذلك إلى تغيير ديناميكيات السلطة داخل الشركة.
سيكون الاختبار الرئيسي لـ “الكل في” هو ما إذا كان الشركاء ذوي الأداء العالي يظلون نشيطين وملتزمين تجاه الشركة.
وعندما قرر أحد كبار الشركاء المغادرة مؤخرًا، حاول أحد زملائه ثنيه عن طريق الإصرار على أن شركة ترونكال ستسلم إيفرست 2.0. الملعب لم ينجح.
وقال الشريك السابق: “خلال قمة إيفرست، كان الجميع متمسكين بالطوق، في انتظار يوم الدفع”. “الآن هناك فراغ هائل في القيادة وأنا أعرف العديد من الشركاء، الشركاء ذوي الأداء العالي، الذين يريدون الخروج. ومع تحسن السوق، ستزداد وتيرة المغادرة».
وقالت لورا إمبسون، الأستاذة في كلية بايز للأعمال بجامعة لندن والمتخصصة في إدارة شركات الخدمات المهنية، إن إطلاق استراتيجية ترونكال الغامضة يمكن أن يثبت نفسه، إذا تم وضع عملية قوية لصنع القرار.
وقالت: “إن حل الصراع المستعصي يأتي من عملية دقيقة لبناء التوافق بين الأشخاص الذين لديهم الكثير ليخسروه بشكل جماعي”. “إن بناء هذا الإجماع لا يُنظر إليه بالضرورة على أنه عمل قيادي حتى يتم حله في النهاية”.
