تقوم ماكدونالدز بإزالة عمليات المرور عبر القيادة باستخدام الذكاء الاصطناعي بعد حدوث أخطاء في الطلب

تقوم شركة ماكدونالدز بإزالة تكنولوجيا الطلب المدعومة بالذكاء الاصطناعي من مطاعمها في الولايات المتحدة، بعد أن شارك العملاء حوادثها الكوميدية عبر الإنترنت.

وتم الإعلان عن تجربة النظام، الذي يستخدم برنامج التعرف على الصوت لمعالجة الطلبات، في عام 2019.

ومع ذلك، لم يثبت موثوقيتها تمامًا، مما أدى إلى انتشار مقاطع فيديو لطلبات غريبة أسيء تفسيرها بدءًا من الآيس كريم المغطى باللحم المقدد إلى قطع الدجاج التي تبلغ قيمتها مئات الدولارات.

وأخبرت شركة ماكدونالدز أصحاب الامتياز أنها ستزيل التقنية من أكثر من 100 مطعم كانت تختبرها فيها بحلول نهاية يوليو، حيث تم الإبلاغ عنه لأول مرة بواسطة المنشور التجاري Restaurant Business.

ومع ذلك، فقد أوضحت أن هذه ليست نهاية المطاف لمثل هذه الأنظمة، قائلة إنها واثقة من أن “حل الطلب الصوتي للطلب من السيارة سيكون جزءًا من مستقبل مطاعمنا” في بيان تمت مشاركته مع بي بي سي.

وأضاف البيان: “سنواصل تقييم الحلول طويلة المدى والقابلة للتطوير والتي ستساعدنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن حل الطلب الصوتي المستقبلي بحلول نهاية العام”.

كانت هذه التكنولوجيا مثيرة للجدل منذ البداية، على الرغم من أن المخاوف في البداية تركزت على قدرتها على تحقيق ذلك جعل وظائف الناس عفا عليها الزمن.

ومع ذلك، فقد أصبح من الواضح أن استبدال عمال المطاعم من البشر قد لا يكون سهلاً كما كان يخشى الناس في البداية – كما كان يأمل مؤيدو النظام.

وقد تم توثيق الحوادث المؤسفة التي ارتكبها متلقي أوامر الذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت.

في أحد مقاطع الفيديو، الذي حصد 30 ألف مشاهدة على TikTok، أصبحت امرأة شابة غاضبة بشكل متزايد وهي تحاول إقناع الذكاء الاصطناعي بأنها تريد آيس كريم الكراميل، فقط لكي يضيف عدة أكوام من الزبدة إلى طلبها.

وفي حالة أخرى، والتي حصلت على 360 ألف مشاهدة، تدعي إحدى الأشخاص أن طلبها قد تم الخلط بينه وبين طلب قدمه شخص آخر، مما أدى إلى إضافة تسعة طلبات من الشاي إلى فاتورتها.

يتضمن مقطع فيديو شائع آخر شخصين يضحكان بينما تتم إضافة قطع الدجاج بقيمة مئات الدولارات إلى طلبهمبينما نقلت صحيفة نيويورك بوست عن شخص آخر تمت إضافة لحم الخنزير المقدد إلى الآيس كريم الخاص بهم عن طريق الخطأ.

لكن انتهاء هذه المحاكمة لا يعني نهاية المخاوف بشأن إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لمكان العمل.

وقالت شركة IBM، التي طورت التكنولوجيا المستخدمة في طلبات الشراء، إنها ستواصل العمل مع ماكدونالدز في المستقبل.

وقالت في بيان: “لقد ثبت أن هذه التكنولوجيا تتمتع ببعض القدرات الأكثر شمولاً في الصناعة، كما أنها سريعة ودقيقة في بعض الظروف الأكثر تطلبًا”.

“بينما تقوم ماكدونالدز بإعادة تقييم وتحسين خططها لـ AOT [Automated Order Taking]ونحن نتطلع إلى مواصلة العمل معهم في مجموعة متنوعة من المشاريع الأخرى.”