كيفية إنقاذ الموارد البشرية من نفسها

افتح ملخص المحرر مجانًا

رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

الكاتب مؤلف كتاب “كيف تكون قائدًا أفضل” وهو أستاذ زائر في كلية بايز للأعمال، سيتي، جامعة لندن.

من المفترض أن يكونوا بمثابة الجسر بين كبار القادة والموظفين، ولكن غالبًا ما ينتهي بهم الأمر بتلقي انتقادات من كليهما. إنهم متخصصون في الموارد البشرية. وهم ليسوا سعداء.

تشير العديد من الدراسات الاستقصائية الأخيرة إلى مستويات عالية من الإرهاق وعدم السعادة داخل المهنة. وليس على المرء أن ينظر بعيداً ليرى السبب. مع استمرار الوظائف الإدارية، ربما تكون الموارد البشرية هي الأكثر نكرانًا للجميل.

غالبًا ما يرى الموظفون ذلك على أنه صوت رئيسهم، الذي يعمل ضد مصالحهم. نادراً ما يعتقد الرؤساء أنه أمر جيد أن تتدخل الموارد البشرية. في العام الماضي، أعلن عنوان رئيسي في إحدى الصحف البريطانية أن المتخصصين في الموارد البشرية “يخنقون الاقتصاد”.

يفهم روب برينر، أستاذ علم النفس التنظيمي في جامعة كوين ماري، بعض الانتقادات الموجهة إلى مهنة الموارد البشرية. في بعض الأحيان، قد يكون لها ما يبررها. ويضيف أن المشاكل تنشأ عندما يتم نشر البدع أو الأفكار الواهية دون تفكير.

يقول: “يسخر الناس من الموارد البشرية والإدارة لأنه يُطلب منهم باستمرار القيام بأشياء، وبعد خمس سنوات يُطلب منهم القيام بالعكس، وبعد خمس سنوات يُطلب منهم القيام بالعكس مرة أخرى”. “إذا واصلت إخبارنا بالقيام بأشياء ولم ينجح أي منها، فسنبدأ في التفكير أنك لا تعرف ما تفعله. وهو ما يبدو استنتاجا معقولا تماما.

إن إخفاقات الموارد البشرية معقدة. حتى الأفكار الجيدة ظاهريًا غالبًا ما تحظى بوزن كبير، أو قد يتم تبنيها دون التفكير بشكل كافٍ في السياق. على سبيل المثال، يبدو إشراك الموظفين هدفًا معقولًا، كما يقول برينر. ولكن هل يرتبط هذا بشكل هادف – وبشكل واضح – “بأي شيء مهم بالنسبة للشركة”؟

وهناك خطر آخر يتمثل في عدم فهم المفاهيم المفيدة بشكل صحيح، حتى من قبل المتخصصين في الموارد البشرية أنفسهم. على سبيل المثال، سأل بحث حديث أجرته شركة Behave الاستشارية مديري الموارد البشرية عن المقصود بمصطلح “السلامة النفسية”. وعرّفها حوالي 44% بأنها “بيئة يشعر فيها الموظفون بالأمان والحماية”. ويعتقد 22 في المائة آخرون أن ذلك يعني أن الموظفين “يحضرون ذواتهم بالكامل إلى العمل”. وقد حدد 16 في المائة فقط، بشكل صحيح، أنها تعني “بيئة يوازن فيها الموظفون بين الراحة والانزعاج من أجل تحمل مخاطر محسوبة بشكل جيد”.

فكيف يمكن للموارد البشرية تعزيز سمعتها المتدهورة؟ والمكان الجيد للبدء هو التركيز على التدخلات الأكثر فعالية التي ستحظى بالتقدير والملاحظة من قبل المنظمة. “السؤال هو: ما هي مشكلة العمل؟ ما هي قضية الأعمال؟ وما الذي يمكن أن يفعله قسم الموارد البشرية للمساعدة في حل هذه المشكلة؟ يقول برينر.

يقدم تقرير صادر عن منتدى أبحاث الشركات حول الموارد البشرية القائمة على الأدلة مزيدًا من التفاصيل حول كيفية المضي قدمًا. ويحذر التقرير من البدع، أو مجرد تقليد ما يفعله الآخرون، ويدعو إلى اتخاذ إجراءات بناءً على البيانات ومصادر الخبراء المتعددة.

وفيه أمثلة مقنعة. عندما أرادت مجموعة الدفاع الفرنسية تاليس تحسين الاحتفاظ بموظفيها، وجدت أن نهجها التقليدي – الحوافز المالية – لم يكن ناجحا. ودعا المديرون أصحاب المصلحة والخبرة المهنية والأكاديميين إلى إنشاء أداة تقييم جديدة لقياس وتطوير الدوافع الجوهرية. انها عملت.

عندما أرادت مجموعة النقل البريطانية “فيرست باص” تحسين معدل الاستنزاف المروع لسائقي الحافلات، قامت بدراسة أدلة المسح الداخلي بعناية. تم إجراء التغييرات على أساس ما توصلت إليه من أن السائقين كانوا يشعرون بعدم التقدير والتوتر. استبدلت الشركة عملية إدارة الأداء المرهقة بمحادثات متابعة مدتها 20 دقيقة. لقد نقلت المشكلات المتعلقة بشكاوى العملاء بعيدًا عن المديرين التنفيذيين، مما أدى إلى تحسين علاقتهم مع السائقين. تم إجراء بعض التغييرات الأساسية في “عامل النظافة” – مستودعات الطلاء، والزي الرسمي الجديد والمراحيض، والشاي والقهوة مجانًا. تحسنت معنويات الموظفين ومعدل دورانهم.

قد يبدو كل هذا خطيرًا مثل المنطق السليم. ولكن استمرار الحديث السيئ عن الموارد البشرية ينبع جزئياً من تصور مفاده أن مساهمتها في مكان العمل تفتقر في كثير من الأحيان إلى هذا النوع من التطبيق العملي الأساسي. توصلت دراسة جديدة نشرت في مجلة العلاقات الصناعية إلى أن العديد من مبادرات الرفاهية والمرونة في العمل – التدريب أو التطبيقات، على سبيل المثال – فشلت في جعل الموظفين يشعرون بأي صحة أفضل. ما الذي قد ينجح؟ تحسين تصميم الوظائف وتنظيم العمل. لكن التدخلات نادراً ما تعتمد على مصادر متعددة للأدلة الجيدة.

عندما يستخدم المديرون ChatGPT لإنتاج مراجعات الأداء، فقد حان الوقت لكي يتعقل قسم الموارد البشرية. لكن هذه ليست كل الأخبار السيئة بالنسبة لهذه المهنة. واحدة من أسرع الوظائف نموًا في المملكة المتحدة، وفقًا لموقع LinkedIn؟ كبير ضباط الشعب .