حملة الأمازون على البائعين تولد صناعة قانونية جديدة

افتح ملخص المحرر مجانًا

رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

يلجأ التجار الذين تم إيقافهم عن بيع البضائع في سوق أمازون، إلى صناعة منزلية من المحامين لاستعادة الوصول إلى حساباتهم وأموالهم، وسط تدقيق متزايد لكيفية تعامل بائع التجزئة مع المستقلين.

تم منع ملايين الحسابات على منصة التجارة الإلكترونية الرائدة من المشاركة في المبيعات بسبب الانتهاكات المزعومة لمجموعة واسعة من سياسات أمازون وغيرها من السلوكيات السيئة. حتى عمليات التعليق المؤقتة يمكن أن تشكل ضربة قوية لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يعتمدون على المبيعات عبر الإنترنت.

قالت أربع شركات محاماة أمريكية تركز على التجارة الإلكترونية لصحيفة فايننشال تايمز إن غالبية القضايا التي رفعتها كانت عبارة عن شكاوى مقدمة من بائعي أمازون المتضررين، حيث يتعامل كل منهم مع مئات أو آلاف الحالات كل عام.

وقال حوالي عشرة بائعين أيضًا إنهم أصبحوا قلقين بشأن قدرة أمازون على تعليق حساباتهم أو قوائم منتجاتهم، حيث لم يكن من الواضح دائمًا سبب التعليق ولم تساعد خدمات دعم البائع في أمازون دائمًا في حل المشكلة.

قال أحد البائعين، الذي طلب عدم ذكر اسمه، إن تعليق الحساب كان “خوفًا كبيرًا بالنسبة لي”. “في نهاية المطاف، هذا ليس من شأنك حقًا. في يوم من الأيام يمكنك أن تستيقظ وينتهي كل شيء.”

جاءت جهود أمازون الأخيرة للقضاء على قضايا مثل مراجعات المنتجات المزيفة في الوقت الذي كثف فيه المنظمون الأمريكيون والأوروبيون من تدقيقهم في الأضرار عبر الإنترنت التي تواجه المتسوقين.

لكن النقاد قالوا إن وجود جيش متزايد من المحامين والاستشاريين للتعامل مع تداعيات تصرفات أمازون يشير إلى مشكلة في الطريقة التي يعامل بها بائع التجزئة بائعيه.

“إذا كنت بائعًا وتحتاج إلى مساعدة في التنقل في النظام، فهذه نقطة ضعف حقيقية في السوق. وقالت ماريان رودن، الرئيسة التنفيذية لمجلس تجارة التجار الإلكترونيين: “إذا كنت تدير شركة حيث يشعر الأشخاص الذين تجني منهم الإيرادات أنهم يعاملون بطريقة تعسفية دون اتباع الإجراءات القانونية الواجبة، فهذه مشكلة”. .

قال أحد البائعين، الذي طلب مثل كثيرين ممن تحدثوا إلى “فاينانشيال تايمز” عدم الكشف عن هويته خوفا من الانتقام: “حقيقة أن هناك مكاتب محاماة كاملة مخصصة للتعامل مع أمازون تقول الكثير”.

ورفضت أمازون التعليق بالتفصيل، لكنها قالت إن شركائها في البيع “مهمون للغاية” وإن الشركة عملت جاهدة على “حماية أعمالهم ومساعدتهم على تنمية أعمالهم”. عملت الشركة على “القضاء على الأخطاء وعمليات التنفيذ “الإيجابية الكاذبة”” وكان لديها عملية استئناف للبائعين.

ويمثل البائعون في سوق أمازون أكثر من 60 في المائة من المبيعات في متجرها. في الأشهر التسعة حتى 30 أيلول (سبتمبر)، سجلت أمازون 96 مليار دولار من العمولات والرسوم التي دفعها البائعون، وهي قفزة بنحو 20 في المائة مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق.

ومع نمو السوق، كان على أمازون أن تفعل المزيد لمراقبته. خلال النصف الأول من عام 2023 في متجرها في الاتحاد الأوروبي، اتخذت أمازون 274 مليون “إجراء” ردًا على انتهاكات السياسة المحتملة والمشكلات الأخرى المشتبه بها، والتي تضمنت إزالة المحتوى وتعليق 4.2 مليون حساب. وكشفت أمازون عن هذه الأرقام كجزء من تقرير الشفافية الأوروبي الأول الذي يتطلبه قانون الاتحاد الأوروبي حديثًا.

عادةً ما تحتجز أمازون أي أموال في حساب البائع الذي أوقفته بسبب ممارسات احتيالية أو مسيئة مزعومة، والتي قد تحتفظ بها بشكل دائم إذا لم تتم استعادة الحساب واعتبار التاجر ممثلاً سيئًا.

قد يكون من الصعب معرفة سبب التعليق وكيفية عكسه. قال أحد بائعي أدوات المطبخ الذي كان يبيع على موقع Amazon.com منذ عام 2014: “لقد تم إغلاق قائمة الإدراج خلال أيام الصفقات الكبرى دون سابق إنذار، ولا سبب، ولا تفسير. وهذا أمر شائع جدًا”.

وقال البائع إن أمازون لم تقدم أي معلومات أخرى عندما أعيدت القائمة بعد أيام.

يدفع هذا الارتباك بعض البائعين نحو المحامين والاستشاريين الذين يقدمون المشورة بشأن المشكلات الأساسية، مثل نزاعات الملكية الفكرية.

وقالت الشركات الأمريكية التي تركز على أمازون إنها تفرض عادة رسومًا ثابتة تتراوح بين 1300 دولار و3500 دولار لكل حالة.

قال سي جيه روزنباوم، الشريك المؤسس لشركة أمازون وشركة المحاماة التي تركز على التجارة الإلكترونية Rosenbaum Famularo، إن هذه الممارسة شهدت “قفزة كبيرة” في الطلب خلال الوباء.

وأضاف أن العديد من القضايا تتعلق بشكاوى الملكية الفكرية من العلامات التجارية الكبرى “التي تحاول السيطرة على من يبيع منتجاتها” وتقدم “شكوى تزييف لا أساس لها” ضد بائع أصغر في أمازون.

وقال المحامون إن بعض البائعين اتهموا خطأً من قبل الأنظمة الآلية للشركة التي تحدد انتهاكات القواعد والسياسات. وأضافوا أن آخرين انتهكوا قواعد أمازون.

وقال المحامي جيف شيك إن شركة التجزئة أصبحت “أكثر قسوة” في تطبيق سياساتها في السنوات الأخيرة.

وأضاف: “سيقول العملاء إن أمازون غير عادلة”، لكنه أضاف أنه إذا لم تطبق الشركة قواعدها بصرامة “فعندئذ تصبح المنصة هي التالية”. [US classified advertisements website] كريغسليست”.

وكجزء من النزاعات المتصاعدة، قد يقوم المحامون بتوجيه التجار من خلال عملية تحكيم مكلفة تطلب الشركة من البائعين الأمريكيين استخدامها في معظم القضايا، بدلاً من رفع دعاوى قضائية ضدها.

ذكر تقرير للحكومة الأمريكية صدر عام 2022 أن البائعين خضعوا لبنود تحكيم “قسرية” تتطلب منهم “التوقيع على التنازل عن حقهم في المثول أمام المحكمة في حالة نشوء نزاع مع أمازون”.

تفاصيل التحكيم ليست علنية، والقرارات لا تشكل عادة سوابق ملزمة. كما يمكن أن تكون باهظة الثمن: حيث يمكن لما يصل إلى ثلاثة محكمين يترأسون القضية أن يتقاضوا مئات الدولارات في الساعة.

قال الممارس الوحيد ليو فايسبورج، الذي ترك شركة ويلسون إلسر في عام 2022 لمتابعة العمل المتعلق بأمازون بدوام كامل: “بسرعة، ستتحمل تكاليف قدرها 25000 دولار أو أكثر”. وأضاف أنه بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة، كانت التكاليف المرتفعة بمثابة “عائق أمام الدخول”. “حالات قليلة جدًا تستحق هذا النوع من المال.”